返品と交換

    • 日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金、交換については、以下をご確認ください。

      ■返品、返金
      返品、返金は原則として承っていません。

      ■交換
      交換は日本のHermes.comにて承っています。
      交換をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

      →カスタマーサポートへのお問い合わせ

      ご連絡後、商品を付属品一式とともにご返送ください。
      商品の返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせていただきます。

      ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをいたします。
      原則、同一金額商品またはそれ以上の掲載商品（在庫のご用意がある場合）を対象とし、交換は1回のみとさせていただきます。
      バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
      返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

       

      また、以下のいずれかに該当するケースは、交換対応をお断りし、商品を返送させていたたく場合があります。

      • 事前にカスタマーサポートへの連絡がない
      • 商品お受け取り日を起算日とし、ご返送品の当社到着までの日数が30日を超過している
      • ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
      • ご使用の形跡が認められる
      • 商品の一部パーツが不足している
      • 当社からの発送時に同梱した付属品が不足している
      • ベルト穴あけなど、当社発送時の状態から何らかの加工が施されている
      • 初期不良を除くフレグランス、化粧品、ベビー関連アイテム、Apple Watch Hermès（一部）の商品

      【ご注意】

      • 交換目的でのご注文はお断りしています。交換は、事前にカスタマーサポートへ必ずご連絡ください。
      • 交換を希望される商品の価格が、ご返送される商品の購入価格を上回る場合、差額のお支払いはクレジットカードのみご利用いただけます。Apple Payはご利用いただけません。

      ■価格改定前にご注文された商品を価格改定後の商品に交換する場合　
      一部のケースを除き、改定前はご注文時の価格、交換品には改定後の価格が適用され、改定前と改定後の2価格間での差額決済となります。
      なお、決済日ならびに受取日が改定後であっても、ご注文日が改定前であれば差額決済が適用されます。
      詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。

      →カスタマーサポートへのお問い合わせ

      ■クーリングオフ制度
      原則、通信販売（インターネット販売）にクーリングオフ制度の適用はありません。

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